以下のモノはご寄付いただけません。

• コンセントに繋いで使用するモノ（電池で動くモノは可能）
• 開封済みの衛生用品（例：使いかけのおむつや封が空いた生理用品）（未開封のモノは可能）
• 手作りのモノ（ハンドメイド品）
• 過度に穴が空いている、壊れていて使えないモノ

はい、基本的にはご寄付を受け付けております。しかし、以下のモノは需要の関係上、ご遠慮いただけますと幸いです。

• CD
• 日本語の絵本
• タバコの匂いがついていいるモノ

壊れていたり、過度に汚れているなどの使いづらい物でなければ、以下に記載のないモノでも基本的にはご寄付を受け付けております。ぜひ、子どもたちや海外の方々が喜んでくれそうな物をご寄付いただけるとうれしいです。

• 衣類
  古着・浴衣・冬物・下着（未使用）。
  大人用・子ども用・メンズ・レディーズ問わずご寄付いただけます。
  シンプルで長く着られるベーシックな衣類だと嬉しいです。
• 服飾品
  カバン・靴・サンダル・靴下・帽子・上履き・時計等。
  大人用・子ども用・メンズ・レディーズ問わずご寄付いただけます。
• ぬいぐるみ・おもちゃ
  一般的なおもちゃ・知育玩具・絵本・特撮系・ボール各種類・フィギュア・人形等。
• 化粧品や香水
  口紅・マニキュア・アイシャドウ・香水等。
• キッチン用品
  調理器具・陶器・お皿・お椀・キッチン用品・水筒・フライパン・鍋・スプーン・フォーク等。
• 子ども用品
  習字セット・絵の具セット・部活の練習着・スパイク・リコーダー等の楽器・文房具等。
• ベビー用品
  哺乳瓶・ベビー布団・抱っこ紐・未開封のおむつ等。
• 置物
  時計・置き時計・オブジェ等。
• 寝具
  毛布・布団・枕・タオル等。
• 名前がついているモノ
• 電池で動くモノ（コンセントに繋ぐモノは不可）
• ガチャガチャの景品やUFOキャッチャーの景品
• ボール
  寄付先の施設によって環境が異なるため、空気を抜く場合は、空気入れも一緒に梱包いただけると助かります。難しい場合は、空気を抜いたボールのみ寄付しても問題ございません。
• キャラクターの絵柄の缶
• その他
  雑貨・ランドセル・日用品・バッグ・アクセサリー・文房具等。

他の寄付品とご一緒に数枚入れていただく分には問題ございませんが、東南アジアでは需要があまりないため、CDのみでのご寄付はご遠慮いただけますと幸いです。

ご寄付いただけます。販売先や寄付先には大人の方も多くいらっしゃいます。

東南アジアの天候の関係から、冬物より夏物の衣服の方が喜ばれますが、冬物も一定の需要はあるためご寄付は受け付けております。

ご寄付いただけます。プライバシーの観点からご自身がお気になさらないモノをご寄付いただければと思います。

ご寄付いただけますが、東南アジアの子どもたちが理解できる内容かどうかでご判断の上、ご寄付いただけますと幸いです。文字が多く絵が少ない絵本の場合、東南アジアの子どもたちが理解できず喜ばれない可能性があります。絵のみで内容がわかるようなモノをご寄付いただけますと幸いです。

衛生上の観点から包装が開封済みのオムツや生理用ナプキンの寄付はお控えいただいております。包装が未開封のモノであればご寄付いただけます。

ご寄付いただけますが、洗っていただき、臭いをなるべく取っていただければと思います。丁寧に洗っていただいても臭いが完全に取れないこともあるかと思いますが、時間経過で臭いが薄くなっていくかと思いますので、ご寄付いただけますと幸いです。

コンセントに繋いで使用するモノは、電圧やコンセントの形状が日本と異なることから現地で使用出来ない可能性があり、ご寄付をご遠慮いただいております。電池で動く時計やおもちゃ等であればご寄付いただけます。

残量があればご寄付可能です。残量の割合については、ご自身でご判断いただけますと幸いです。ただ発送の際に地域によっては郵便局で化粧品や香水が入ってると伝える引き受け拒否される場合もあるのでご注意ください。

はい。海外手数料や送料などの費用は一切いただいておりません。お送りする着払い伝票をご自身でご準備いただいた段ボールに貼り付けていただきご発送お願いします。

ベルタスマイルドナーは完全無料で運営しておりますが、一部のお客様において伝票発送後にご返送いただけない状況が続いているため、配送料負担のみが増加しており非常に困っている状況です。

そのため、下記についてご同意の上お申込みいただいております。

• 1申込みにつき寄付品のご返送が1箱も確認できない場合、伝票送料（370円）＋振込手数料をご請求いたします。
• ご返送いただけない方の再度のご利用はお断りいたします。
• お申込み時の住所・お名前・フルネームなどに誤りや不備があり伝票が、伝票送料（370円）＋振込手数料をご請求いたします。

段ボールについては、お客様自身で準備をお願いしております。100〜140サイズの段ボールであればなんでもご利用可能です。

原則1週間以内に着払い伝票を発送させていただきます。ご到着まで10日程度お時間頂戴する場合もございます。万が一、10日経っても伝票がお手元に届いていない場合はご連絡いただけますと幸いです。

以下の場合通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

• 沖縄・離島へのお届け予定（1〜2週間前後）
• 土日祝日を挟んだ場合
• スマイルドナーへのお申込みがたくさんある場合

追加でお届けできる場合とできない場合がございます。

以下の場合はできかねます。

• 申込みした伝票が自宅に届いていて、まだ返送していない。
• 伝票はまだ届いていないが、今日以外に伝票の申込みをした。

以下の場合は追加でお送りさせていただきます。

• ついさっき申込んだ
• 今日申込んだ

ベルタスマイルドナーは完全無料で運営しておりますが、一部のお客様において伝票発送後にご返送いただけない状況が続いているため、配送料負担のみが増加しており非常に困っている状況です。何卒ご了承お願いいたします。

ご利用いただけません。指定外の段ボールサイズ、郵便局以外からのご発送、専用着払い伝票以外でお送りいただいた場合は受け取りを拒否させていただく場合がございます。その際に発生した送料はお客様負担となり、当社らでは一切の負担をいたしかねますのでご注意ください。

1週間以内にご返送いただける場合にお申込みいただけますと幸いです。万が一1週間以内の返送が難しい場合は、伝票の右上に記載のある有効期限内に必ずご返送ください。

現在スマイルドナーでは1週間以内の返送をお願いしており、ご同意の上お申込みいただいております。お申込時ご同意いただきました通り、1申込みにつき寄付品のご返送が1箱も確認できない場合、伝票送料（370円）＋振込手数料をご請求いたします。

伝票の右上に期限が記載してあります。伝票期限が切れる前に必ずご発送をお願いいたします。しかしながら、1週間以内にご返送いただける場合にお申込みいただけますと幸いです。

段ボールについては、お客様自身で準備をお願いしております。100〜140サイズのモノであれば、どのような段ボールであってもご利用いただけます。

段ボール以外でのご発送はご遠慮いただいております。

無料でご寄付をご利用いただくために、海外輸送する際のコンテナの空きスペースを活用することで海外への輸送料を抑えております。

そのため、段ボール以外でご寄付いただくと、コンテナの空きスペースを利用した発送が難しくなるため、寄付の際は段ボールをご利用いただけますと幸いです。

はい、現在たくさんの方にベルタスマイルドナーをご利用いただいており、より多くの寄付品を効率良く海外に発送するため、100〜140サイズの段ボールでのご寄付をお願いいたします。

問題ございません。

ご不便をお掛けし、申し訳ございません。ベルタスマイルドナーからのメールが受信できていない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ベルタスマイルドナーからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（２）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ベルタスマイルドナーからのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
ベルタスマイルドナーからお送りするメールのドメインは「@belta.co.jp」です。

（３）受信トレイの容量がいっぱいで受信できない

コンビニはご利用いただけません。お近くの郵便局にお持ち込みいただくか、郵便局の集荷サービスをご利用ください。

また、着払い伝票には使用期限があるため届いたら1週間以内にご返送をお願いしております。

指定外の段ボールサイズ、郵便局以外からのご発送、専用着払い伝票以外でお送りいただいた場合は受け取りを拒否させていただく場合がございます。その際に発生した送料はお客様負担となり、当社らでは一切の負担をいたしかねますのでご注意ください。

何度でもご利用可能です。ご寄付いただける物品がお手元に多くある場合、一度のお申込みで複数枚の伝票をご選択いただくことが可能です。

現在、スマイルドナーでは、前回お申込み分のご寄付品返送が確認でき次第、次の伝票を発送しております。

伝票枚数が増える可能性がある場合には、一度で多めに伝票を選択していただけますと幸いです。

はい、ご導入の際は担当者がつきますので、ご寄付やご参画にあたりご不明なことがございましたら都度ご相談いただけます。

個人でのご利用はできかねます。ご了承ください。